ZOZOTOWNのツケ払いを滞納していて、見覚えのない番号から電話やSMSが届いた。そんなとき、「この番号は本物？」「出ないとどうなる？」と不安になりますよね。
結論から言うと、05031962888などの番号は、ツケ払いの請求を行うGMOペイメントサービスからの督促電話です。
この記事の結論
- ツケ払いの請求と督促を行っているのは、ZOZOTOWNではなくGMOペイメントサービス
- 電話は、支払期限までに入金が確認できないときに、注文時に登録した電話番号へかかってくる
- 期限を過ぎると、回収事務手数料が最大4回加算され、新たなツケ払いも使えなくなる
- 無視を続けると、弁護士への回収委託など、法的手段に進むおそれがある
- 払える金額なら、できるだけ早く払うのが一番の対処法。他にも借金があって払えないなら、債務整理も選択肢になる
ZOZOTOWNのツケ払いの仕組み
ZOZOTOWNのツケ払いは、商品を受け取ったあとにコンビニで代金を支払える後払いサービスです。基本的な内容は次のとおりです。
- 支払期限：注文日から2か月後
- 利用上限：累計10万円（税込）
- 手数料：1回の利用ごとに330円（税込）
- 支払方法：案内メールのURLから電子バーコードを表示して、コンビニで現金払い
ツケ払いは、GMOペイメントサービスがZOZOTOWNから代金の債権を譲り受けて、請求と回収を行う仕組みです。そのため、滞納したときの督促は、ZOZOTOWNではなくGMOペイメントサービスから届きます。
ツケ払いの督促電話が来たら：本物かどうかの確認方法
05031962888などの番号はGMOペイメントサービスからの督促
GMOペイメントサービスは、初回の請求書の期限内に入金が確認できない場合、注文時に登録した電話番号に、SMSや電話で連絡すると案内しています。公式ページで案内されている、発信元の番号は次のとおりです。
| 連絡の種類 | 発信元の番号 |
|---|---|
| 自動音声案内（電話） | 05031962888／05031962899／05031385555／05031384444／05031317635／0345663071 |
| SMS（docomo・au） | 0120577744 |
| SMS（Softbank） | 0032069000 または 0120577744 |
| その他の発信元 | 0120886855／0120382604／0120227701 |
電話の内容は、自動音声による入金の確認や、請求金額・支払方法の案内が中心です。番号は変更される場合があるので、最新の情報は、GMOペイメントサービスの公式案内ページで確認してください。
偽物の可能性があるケース
次のような場合は、本物とは限らないので注意してください。
- 上の番号以外から、ツケ払いの請求を名乗る連絡が来た
- 案内メール以外の不審なURLに誘導された
- 公式の案内にない方法（個人名義の口座への振込、電子マネーのギフトコードなど）で、支払いを求められた
判断に迷うときは、電話やSMSに返事をせず、公式ページや、ZOZOTOWNの注文履歴から確認しましょう。身に覚えのない請求だと思ったら、消費生活センター（局番なし188）にも相談できます。
ZOZOのツケ払いを滞納するとどうなる？
滞納後の流れ
支払期限を過ぎてから、一般的には次のような流れで対応が進みます。
| 時期（初回の支払期限から） | 主な出来事 |
|---|---|
| 期限の翌日から | メール・SMS・電話・郵送（封書やハガキ）による督促が始まる |
| 15日後 | 回収事務手数料が発生する（1回目） |
| 30日後・60日後・90日後 | 回収事務手数料が加算される（最大4回） |
| それ以降 | 弁護士への回収委託など、法的手段を含めた対応がとられる場合がある |
回収事務手数料の金額
2025年9月8日以降の注文分は、初回の支払期限から15日後・30日後・60日後・90日後に、回収事務手数料が加算されます。
| 経過日数 | その回に加算される手数料 | 累計 |
|---|---|---|
| 15日後 | 132円 | 132円 |
| 30日後 | 165円 | 297円 |
| 60日後 | 297円 | 594円 |
| 90日後 | 297円 | 891円 |
手数料は、注文ごとにかかります。滞納している注文が複数あると、その分、手数料も増えます。また、支払った回収事務手数料は返還されません。
2025年9月7日までの注文分は、請求金額に応じて、110円（5,000円未満）、165円（5,000円以上1万円未満）、220円（1万円以上）です。
ツケ払いが使えなくなる
支払期限を過ぎても入金が確認できないと、それ以降のツケ払いの利用が制限されます。ZOZOTOWNでの買い物自体は、他の支払い方法であれば、続けられます。
商品の所有権はGMOペイメントサービスにある
公式の案内では、お客様が代金を支払うまで、商品の所有権はGMOペイメントサービスにあるとされています。代金を払わないまま使い続けることは、望ましくありません。
信用情報への影響
後払いの滞納が長引くと、信用情報などに影響が出て、将来のクレジットカードやローンの審査に響くおそれがあります。ただし、具体的な扱いは公式には明記されていません。滞納が長引くほど、リスクは大きくなると考えてください。
電話に出ない・無視するとどうなる？
電話に出なくても、督促はメール、SMS、郵送でも届きます。無視を続けるほど、次のようなリスクが高まります。
- 回収事務手数料が加算され、支払う金額が増える
- 電話や郵便物が増える
- 弁護士への回収委託や、法的手続き（裁判所を通じた請求）に進むおそれがある
すぐに払えない場合でも、連絡を無視せず、いつ払えるかを伝えることが大切です。法的手続きの進み方は、支払督促を無視すると差押えに進むで解説しています。
今すぐ払う方法
- 案内メールを探す：GMOペイメントサービスからの「お支払いのご案内」メールに、支払いのURLが記載されています
- 電子バーコードを表示する：メールのURLを開き、コンビニで使う電子バーコードを表示します
- コンビニで現金払いをする：レジでバーコードを提示して、現金で支払います。クレジットカードが使えるかは、コンビニによって異なります
案内メールをなくした場合でも、ZOZOTOWNの注文履歴から、バーコード情報を表示できます。
入金が確認されるまでには、通常2〜4営業日かかります。支払ったあとにも督促が届くことがありますが、5日以上たっても請求が止まらない場合は、GMOペイメントサービスへ問い合わせてください。
キャンセルや返品をしたのに請求が来た場合は、請求停止の手続きが完了していない可能性があるので、ZOZOTOWNへ問い合わせます。
払えない時の対処法
- GMOペイメントサービスに連絡する：支払えない事情と、いつなら支払えるかを、お問い合わせフォームなどで伝えます。無断で放置するより、はるかに良い対応です
- 家族や知人に一時的に頼る、不要品を売る：手数料が増える前に、一括で解消できる場合があります
- 消費生活センター（局番なし188）に相談する：支払いや請求の内容に疑問がある場合に、無料で相談できます
ただし、別の後払いやカードローンで穴埋めするのは避けてください。借金が増えるだけで、問題の先送りになります。
他にも借金や後払いが複数あって払えない場合は債務整理も検討
ツケ払いの金額は数千円〜10万円ほどでも、カードローンやリボ払い、他の後払いの滞納が重なっていると、毎月の返済が苦しくなります。そのような場合は、債務整理を検討する価値があります。
| 手続き | 内容 |
|---|---|
| 任意整理 | 将来の利息をカットして、3年程度で分割返済する。対象の会社を選べる |
| 個人再生 | 裁判所を通じて借金を大幅に減額し、原則3年で返済する |
| 自己破産 | 裁判所に認められれば、借金の支払い義務がなくなる |
後払いサービスも、借金の一つとして、債務整理の対象に含められる場合があります。ただし、債権者が交渉に応じるかは、個別に異なります。詳しくは任意整理とは、個人再生とは、自己破産とはをご覧ください。
リボ払いが重なっている場合はリボ払いを任意整理して支払いを減額する方法、弁護士費用が心配な方は弁護士費用がなくても債務整理はできる？も参考にしてください。
やってはいけないこと
- 督促を無視し続ける：手数料が増え、法的手続きに進むおそれがある
- 別の借金や後払いで返済する：借金が増えて、抜け出しにくくなる
- クレジットカードの現金化：トラブルや、あとの債務整理で不利になるおそれがある
- 不審な連絡に支払ってしまう：公式の案内にない方法での支払いは、慎重に確認する
ZOZOのツケ払いの滞納についてよくある質問
Q. 05031962888は詐欺ではありませんか？
05031962888は、GMOペイメントサービスが公式に案内している、自動音声案内の発信元番号の一つです。ただし、電話の内容に不審な点がある場合は、公式ページで確認してください。
Q. 督促のことは家族にバレますか？
督促は、注文時に登録した電話番号やメールアドレスのほか、郵送（封書やハガキ）でも届くことがあります。同居の家族が郵便物を見る環境だと、気づかれる可能性があります。
Q. 少額でも裁判になりますか？
少額でも、無視を続けると、法的手続きに進むおそれがあります。裁判で判決が確定すると、時効が10年に延びるなど、不利な状況になります。時効については、借金の時効援用とはで解説しています。
Q. 家族のアカウントで注文した場合、請求は誰にいきますか？
注文時に入力した購入者情報が、契約者（請求先）になります。契約者の変更や、契約者以外への情報開示は、できないと案内されています。
Q. 未成年でもツケ払いを使えますか？
未成年が使う場合は、法定代理人（親など）の同意を得て利用するよう案内されています。
Q. 支払ったのに督促が届きました。どうすればいいですか？
入金確認には2〜4営業日かかるため、行き違いの可能性があります。支払いから5日以上たっても督促や請求書が届く場合は、ご購入店、お支払い金額、振込受領書のお問合せ番号を添えて、GMOペイメントサービスへ連絡してください。
まとめ
- ツケ払いの督促電話（05031962888など）は、GMOペイメントサービスからの公式の連絡
- 期限を過ぎると、回収事務手数料が最大4回加算され、ツケ払いも使えなくなる
- 無視を続けると、弁護士への回収委託や、法的手続きに進むおそれがある
- 払える金額なら、案内メールのURLから、コンビニで早めに支払う
- 払えない時は、無視せず連絡する。他にも借金があるなら、債務整理も選択肢になる
ツケ払いの滞納は、金額が小さいうちに対処するほど、負担を抑えられます。今、督促が来ている方は、まず案内メールを確認して、できるだけ早く対応しましょう。
